InfoQ對話(huà)王文京：探尋企業數智化的“密鑰”

位于北(běi)京西北(běi)角，一(yī)座建築因其獨特外(wài)觀格外(wài)引人注目。狹長的外(wài)形，恰似一(yī)個穩固的底座；頂部的曲線設計，又(yòu)如雲浪一(yī)般。它的建築面積達 10000 平方米，坐落在用友産業園内，被稱爲“數智企業體(tǐ)驗館”。

通過還原真實場景，這裏是用友展示“數智企業”全貌的體(tǐ)驗中(zhōng)心。建築的外(wài)觀設計，隐喻着在時代浪潮更叠下(xià)，用友打造“數智化底座”的理念。

1988 年，用友網絡董事長兼 CEO 王文京在海澱南(nán)路一(yī)個 9 平方米的小(xiǎo)房間創建了“用友财務軟件服務社”；如今，680 畝的用友産業園，已經是北(běi)京北(běi)清路的一(yī)大(dà)地标。作爲一(yī)把手，王文京帶領用友走過 35 年，穿越了數次技術周期；而時至今日，他仍奮鬥在企業發展的第一(yī)線。

本期《行知(zhī)數字中(zhōng)國》欄目走進用友産業園，通過與用友網絡董事長兼 CEO 王文京的深度交流，探尋數智商(shāng)業時代企業持續進化的“密鑰”。

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作爲我(wǒ)(wǒ)國本土乃至全球雲服務與軟件提供商(shāng)的典型代表，用友從信息化時代一(yī)路陪伴企業邁進了數智化時代，期間使能了無數企業實現轉型。在王文京的眼裏，所謂的“數智企業”有非常清晰的輪廓和标簽。

第一(yī)，客戶導向，通過新技術與客戶連接，真正以客戶爲中(zhōng)心的模式和流程。

第二，生(shēng)态共榮，形成上下(xià)遊企業聯動，與整個生(shēng)态夥伴和群體(tǐ)共生(shēng)共創、共同發展。

第三，員(yuán)工(gōng)能動，員(yuán)工(gōng)不再像先前那樣被動從上到下(xià)地被指揮，而是基于數智平台的賦能，提升能力，主動地作爲。

第四，實時感知(zhī)，從技術角度看“數智企業”具有三個特征，感知(zhī)消費(fèi)者、感知(zhī)生(shēng)态、感知(zhī)員(yuán)工(gōng)最新狀态，進而感知(zhī)和反饋企業的生(shēng)産、供應鏈、設備運行。

第五，數據驅動，數據已經成爲企業重要資(zī)産，是企業生(shēng)産、經營、決策的關鍵驅動要素，這是對原來流程驅動的企業經營模式的颠覆。

第六，智能運營，随着 AI 成爲全球 IT 技術與産業創新的中(zhōng)心，商(shāng)業創新也進入全面數智創新的階段，技術的發展，智能化的驅動方式，讓企業的運營變成智能化的運營。

可以看到，數智技術在企業的應用，已經超越了單個企業的數智化，越來越多地走向了産業級數智化。這六個特征共同構成了“數智企業”的畫像，涉及企業内外(wài)部運營、組織、流程、技術等方方面面。那麽，究竟如何才能實現如此全面的能力重塑呢？

“企業數智化的推進，是企業進步發展的一(yī)項工(gōng)程，而不是爲數智化而數智化。”談到企業數智化轉型路徑時，王文京表示，企業在推進數智化過程中(zhōng)，首先要把數智化戰略和公司發展戰略緊密結合，并以此爲指引制定相應的數智化規劃，承接戰略的落地。

數智化時代的來臨，令企業迷茫也焦慮，很多企業盲目地進行數智化轉型，使得出現“水土不服”的情況，追根究底，其實是很多企業在“頂層設計”這一(yī)步就被卡住，甚至有些還停留在“數智化就是做信息化項目”的認知(zhī)層面。

這些“誤區”往往導緻企業數智化戰略和發展規劃脫節，使得數智化項目與企業目标不協調，最終造成資(zī)源浪費(fèi)和效率低下(xià)。

在王文京看來，數智化的底層邏輯是“業務和管理的重構與創新”，其核心是通過數據智能工(gōng)具、平台，發揮數據的價值來賦能企業的業務經營和管理運營。所以，企業數智化轉型升級成敗的關鍵，是數智工(gōng)具和數據資(zī)源是否能夠與企業的業務高度融合。數智化并非結果而是路徑，要服從、服務于企業發展戰略，才能爲企業帶來價值。

作爲一(yī)項長期投入，數智化轉型的過程充滿着各種不确定性。如何評估數智化的投入産出比對于很多企業來說是一(yī)個棘手難題。對此，如果能夠把數智化規劃與企業發展戰略、産品和業務創新、組織和管理變革相結合，就能更好地衡量數智化轉型對業務增長的影響，更準确評估投資(zī)回報率。“從這個角度來看，數智化就不是簡單一(yī)個成本支出，更是一(yī)個有回報的投資(zī)。”

深刻洞察背後，離(lí)不開(kāi)用友自身的多年轉型探索。

成立于 1988 年的用友今年邁入了第 35 個年頭，可以說用友既是中(zhōng)國企業數智化變革的見證者，也是參與者，更是推動者。用友自身的發展曆程，同樣也是中(zhōng)國數智化進程的縮影。

具體(tǐ)而言，用友經曆了兩次大(dà)的轉型：第一(yī)次轉型是從部門級的财務軟件轉型爲企業級 ERP；第二次轉型是從 ERP（企業資(zī)源計劃） 走向 BIP（商(shāng)業創新平台）。

用王文京的話(huà)說，每一(yī)次的轉型，都代表着用友的産品和服務路徑的演進。

在其發展的 1.0 時期，用友主要提供财務軟件，服務于超 40 萬家企事業單位的财務會計部門；2.0 時期，用友主要提供 ERP 服務，涵蓋範圍不再限于單一(yī)部門，而是人力資(zī)源、财務、物(wù)流、生(shēng)産、供應鏈和銷售等多個部門的業務信息化；當前，用友進入 3.0 新時期，随着數智化時代的到來，其主打産品是商(shāng)業創新平台——用友 BIP，目标是成爲全球前三的企業雲服務與軟件提供商(shāng)。

每個階段，用友爲企業客戶提供的核心價值也不同。在信息化時代，主要是通過 ERP 流程優化提高企業的運營效率。而在數智化時代，他們注重商(shāng)業創新和重構發展力，爲企業賦能産品和業務創新、組織和管理變革，重塑企業發展。其中(zhōng)，數據驅動成爲這一(yī)新階段的關鍵驅動機制。

關于如何把握每一(yī)次轉型的時機，王文京直言，這是一(yī)個與時俱進的過程。用友轉型主要基于兩個層面的考量：一(yī)是關注技術的發展，二是關注客戶需求的變化，要主動适應産業發展變化。

就技術敏銳度而言，用友數年前在業界就率先提出“數智化”（數字化 + 智能化）、“數智企業”的概念，表達的就是以數字化爲基礎，智能化産生(shēng)新價值的理念。

2017 年，用友便開(kāi)始規模研發用友 BIP。值得注意的是，一(yī)開(kāi)始，BIP 的定位就是幫助企業實現數智化，其中(zhōng)建立了多項智能中(zhōng)台服務能力。

基于這些中(zhōng)台服務能力，用友還開(kāi)發了多個智能化應用服務。例如，用友 BIP 的 PaaS 平台 iuap 提供的智能中(zhōng)台已經具備了 RPA、VPA、智能大(dà)搜、規則引擎、知(zhī)識圖譜、AI 工(gōng)作坊等多項智能化功能。它還提供企業畫像、人才畫像、商(shāng)機推薦、供應商(shāng)推薦等智能服務，并在财務、人力、采購、制造、營銷等業務領域應用，提供上千個 AI 智能場景。

王文京指出，AI 在全球經曆了幾十年的發展，但在 2012 年左右其就洞悉到，随着深度學習和大(dà)數據集的興起，AI 的發展将邁入創新業務階段——這是重要的轉折點。直到 2022 年底，對話(huà)式 AI 進一(yī)步推動 AI 進入普及應用階段，全球 IT 技術與産業創新以雲計算爲中(zhōng)心開(kāi)始轉向以 AI 爲中(zhōng)心的新階段，全面數智商(shāng)業時代已經到來。

據介紹，目前，用友在 AI 應用領域的研究主要分(fēn)爲三個類型：

首先是自然交互，即人機之間各種應用系統或服務系統的交互。

其次是快速智能化的企業應用升級，尤其是個性化應用，通過結合語言大(dà)模型和低代碼平台，可以加速應用生(shēng)成。

其三是企業業務和職能的智能化管理，涉及的層面更加豐富和多語言。對于企業應用業務層面的智能化，需要深入結合多年的企業應用領域經驗，利用新的人工(gōng)智能模式和技術，訓練面向企業業務和管理的大(dà)模型。這一(yī)領域仍有許多創新突破的空間。

“接下(xià)來，用友會進一(yī)步加速在智能化方面的發展，并投入相關資(zī)源啓動推進企業應用大(dà)模型的訓練工(gōng)作。”王文京補充說。

2023 年初，用友迎來了一(yī)次自身内部升級，其對大(dà)型企業客戶的數智化解決方案與服務，由此前的“以地區爲主，地區 + 行業”組織模式升級爲 “以行業爲主，行業 + 地區”的運行模式。通過本次用友組織架構升級，我(wǒ)(wǒ)們亦可窺見用友不斷靠近客戶需求的決心。

這次大(dà)刀闊斧的升級背後的思考邏輯，正是爲了更好地适應市場需求，深入不同行業的前端業務場景。

如前所述，用友的産品從部門級到企業級甚至社會級持續演進，這個過程的背後伴随着傳統行業數智化轉型進程的持續加速，技術在其中(zhōng)扮演的角色，不再僅僅解決某個點或者某條線的問題，而是推動全企業、全産業、全方位的業務優化和模式創新。

越是往深了走，行業差異化的問題也會随之浮出水面。信息化時代通用的解決方案很難再适用于不同行業和不同企業，比如，工(gōng)業制造的痛點幾乎不可能用金融行業的辦法化解，甚至流程制造遇到的挑戰和離(lí)散制造也并不相通。

因此，作爲技術産品和服務提供商(shāng)，就必須往更貼近數據發生(shēng)的地方，也就是具有行業屬性的前端業務場景做延展。從這個層面來看，用友的組織變革，是深耕行業的大(dà)勢所趨，是爲了“接住”客戶需求的必然選擇。

身處當下(xià)日漸迅猛的數字化與智能化浪潮，如果用王文京此前總結的企業持續經營的動态模型——“沖浪模型”來理解，這些革新浪潮呈周期性發生(shēng)，并且頻(pín)率會越來越快。

“沖浪模型”是王文京基于用友自身經驗總結提煉的動态模型，強調企業在每一(yī)次（而非某一(yī)次）新的浪潮來臨時，都要像沖浪運動員(yuán)一(yī)樣，持續且主動地推進新階段的産品、業務、運營模式和管理體(tǐ)系的創新，從而保持始終位居産業前列。 因爲即使當前的浪潮過去(qù)，下(xià)一(yī)個浪潮也會到來。具備持續創新的能力，才是企業成功應對數智化浪潮的關鍵。

而對于企業員(yuán)工(gōng)而言，同樣需要在這個過程中(zhōng)不斷學習和更新技能，以新技術武裝自己并驅動企業發展。

以軟件開(kāi)發人員(yuán)爲例，随着 AI 技術肉眼可見地加速發展和應用落地，未來許多代碼都可以由機器生(shēng)成，這意味着大(dà)家可以專注于更高層次的開(kāi)發工(gōng)作，将熟練性的任務交給機器，這樣既能提升工(gōng)作效率，還能更快地進行軟件産品創新。

在王文京看來，新技術會不斷推陳出新，在這個過程中(zhōng)，無論是企業或是個人，都要用更加積極和正向的态度去(qù)對待和擁抱它們。

所以，驅動用友一(yī)次又(yòu)一(yī)次穿越技術周期的“密鑰”究竟是什麽？答案無它：“技術和客戶”是标尺，除此之外(wài)，還有一(yī)顆主動變化的心。