從智能進化模型看用友BIP的AI平台化能力

不同于閱讀、聊天、搜索等面向終端用戶的應用場景，人工(gōng)智能在企業級領域的應用更具複雜(zá)性。在這一(yī)過程中(zhōng)，從早期依托RPA技術實現基于規則的數據和流程自動化，到借助OCR、NLP、算法模型等實現AI和大(dà)數據賦能的智能化，再到基于虛拟人技術的數智員(yuán)工(gōng)的誕生(shēng)，AI技術在企業領域的應用曆經自動化、智能化、人格化的發展過程。

智能過程的進化模型：

從簡單大(dà)規模處理到智能的自學習系統

智能化在企業級場景中(zhōng)的應用一(yī)般從數據和流程自動化開(kāi)始，RPA（Robotic Process Automation）是一(yī)種能代替人實現工(gōng)作自動化、智能化的軟件機器人，借助RPA可以代替人完成高重複、标準化、規則明确、大(dà)批量的日常事務性操作。

企業運營中(zhōng)有一(yī)些高度重複、且具有固定模式的工(gōng)作（如：發票核驗、簡曆篩選等）需要占用大(dà)量人力, 通過引入RPA，此類工(gōng)作可以交由機器人處理，不僅有效減少大(dà)量枯燥工(gōng)作給員(yuán)工(gōng)造成的負擔與人爲錯誤，減負提效，提升工(gōng)作體(tǐ)驗，釋放(fàng)的人力可投入到更高級别、更有價值的工(gōng)作中(zhōng)，從而優化人力資(zī)源結構，帶來員(yuán)工(gōng)個人價值和成就感的提升。

用友BIP在流程自動化方面積澱了深厚的技術能力和場景用例。用友BIP智能機器人平台提供了一(yī)站式的RPA設計和運營管理平台——智多星RPA，輕量化、場景化設計器實時在線設計，交互更流暢，以及本地與雲端的靈活部署方式，實現普惠化、一(yī)站式AI創作；同時，智多星RPA在線機器人廣場彙聚了上千個RPA場景用例，幫助企業實現開(kāi)箱即用的機器人安裝部署，在銀行回單下(xià)載、對賬、開(kāi)票、稽核等業務場景中(zhōng)，實現生(shēng)産經營重複流程的無侵入式、7*24小(xiǎo)時高效執行，深度釋放(fàng)生(shēng)産力。

從根本上來說，RPA的智能化應用沒有更改或升級企業内部現有的核心IT基礎架構，而是以“外(wài)挂”的形式存在于企業當前應用程序的外(wài)部，在不影響業務系統的情況下(xià)，連通各個離(lí)散系統，整合業務流程，提升業務執行效率。所以，企業的IT系統還是處于ERP主導的流程驅動方式，區别在于 RPA加入了AI的方式，讓原有流程更整合、更高效。

相對于上述的信息化、流程驅動方式，企業數智化的過程是更加深入企業業務前端、由一(yī)個個業務場景驅動的信息技術應用與變革，一(yī)方面，以數智技術重塑原有業管場景，實現内部運營管理的數智化；同時，針對原有信息化薄弱的場景環節，以數智技術進行改造提升，實現便捷的創新業務場景孵化，以及從内到外(wài)的運營管理範疇的拓展。這些經過重塑、創新的場景原則上不同于“表單+流程”驅動的方式，而是以數據驅動的“作業場景”爲核心載體(tǐ)，呈現一(yī)種全新的場景範式。

智能技術驅動作業場景的重塑、創新

基于這一(yī)理念，用友BIP新一(yī)代的産品結構已經演變爲統一(yī)數智底座之上的流程服務與數據服務并存，首先，用友自研了基于先進技術、數據和AI能力的數據中(zhōng)台、智能中(zhōng)台，具備了強大(dà)的數智技術能力；其次，基于對業務的深入理解，以及将數智化技術與業務深度融合，用友在各個業務領域打造了豐富的數智應用作業場景，如精準尋源、精準補貨、廢鋼判級、行爲識别等，實現業務數據一(yī)體(tǐ)化，讓企業從傳統的流程驅動走向數據驅動，賦能企業數智化發展。

在去(qù)年發布的用友BIP 3中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們已經看到，用友BIP已經建立了2300+企業服務應用模型、70+場景化AI大(dà)模型、1000+開(kāi)箱即用機器人，基于這些模型誕生(shēng)的數智應用服務多達300+，這些數智服務分(fēn)布在财務、人力、采購、制造、營銷等業務領域，幫助企業建立展現級、分(fēn)析級、控制級、決策級、創新級的全面數智能力。

如果說RPA流程自動化和智能化服務，是用友BIP人工(gōng)智能應用的1.0和2.0階段，那麽數智員(yuán)工(gōng)的誕生(shēng)将引領用友BIP走向AI數字孿生(shēng)世界的3.0階段。

數智員(yuán)工(gōng)是在企業豐富的數智化業務系統基礎上以RPA自動化技術爲核心，結合雲計算、大(dà)數據、AI等技術實現智能化，并進一(yī)步借助虛拟人技術，将智能化服務裝進虛拟人的軀體(tǐ)，進而實現人格化，讓系統爲每個企業員(yuán)工(gōng)提供數字孿生(shēng)世界的夥伴。

企業廣泛和深入的數智化業務能力，是數智員(yuán)工(gōng)誕生(shēng)的土壤，基于企業級豐富的業務場景爲主的智能算法大(dà)模型，建立場景化智能服務，形成不同業務領域的智能體(tǐ)集群，進而将智能場景服務進行融合組裝和持續運營，實現企業級甚至産業級的全場景泛在智能。

從點狀的智能服務到智能體(tǐ)集群，這是人工(gōng)智能在企業級應用中(zhōng)的一(yī)個大(dà)跨越和裏程碑，數智員(yuán)工(gōng)以其場景感知(zhī)、技能訓練、入轉調離(lí)、績效考核等能力和職責，以一(yī)個完全的數字人形象輔助企業職工(gōng)履行業務職能。

數智員(yuán)工(gōng)在企業中(zhōng)的應用主要體(tǐ)現爲兩種形式，一(yī)種是企業代言人，承接企業面向顧客的業務，如虛拟客服、虛拟導遊、虛拟大(dà)堂經理、虛拟教師等，這類數智員(yuán)工(gōng)可以直接替代部分(fēn)企業員(yuán)工(gōng)；另外(wài)一(yī)種是作爲業務助理，主要服務于企業經營和管理領域，比如營銷服務官、采購合規官、數智财務官、運營服務官等，協助企業員(yuán)工(gōng)處理各類事務，他們可能身處企業各個部門，提供不同的業務支持，也可能一(yī)人身兼多職，無處不在。

伴随從自動化、智能化到人格化的過程，人工(gōng)智能越來越多地走入各種業務與管理場景，在數字化的基礎上，智能化成爲企業與公共組織新的創新焦點。人工(gōng)智能、企業大(dà)腦成爲新一(yī)代企業服務應用的必備特性，數智技術将驅動各行各業實現數智化的商(shāng)業創新。

而要想實現規模化使用AI的目的，還需要克服一(yī)系列的瓶頸，包括大(dà)數據的治理能力、AI模型的持續訓練和學習能力、工(gōng)程師的數學和編碼能力要求等。構建AI平台進行統一(yī)管理和共享成爲理想的選擇，AI技術平台化、普及化将大(dà)大(dà)降低商(shāng)業創新的成本。

用友BIP智能中(zhōng)台通過構建AIPaaS能力，提供基于AI驅動的系列智能應用服務、智能應用開(kāi)發、機器人流程自動化(RPA)服務、知(zhī)識圖譜等，助力企業智能開(kāi)放(fàng)創新，推動更便捷的商(shāng)業創新，打造企業智慧大(dà)腦。