用友大(dà)型企業混合雲客戶成功服務解決方案正式發布，成就企業成功之旅
2023年，用友公司全面啓動以深化行業爲核心的服務大(dà)型企業客戶的業務組織升級，在原有大(dà)型企業客戶業務組織基礎上更加聚焦行業客戶和解決方案，同時整合了全國大(dà)型客戶成功服務體(tǐ)系，全國客戶成功服務一(yī)體(tǐ)化運營，全面助力企業數智化轉型。爲了更直觀的感受用友大(dà)型企業客戶成功服務新變化、新模式、新價值，2月24日，在北(běi)京用友産業園數智劇院作爲主會場，30餘個城市作爲分(fēn)會場同步召開(kāi)“用友大(dà)型企業數智護航客戶成功服務計劃發布會”，萬家大(dà)型企業客戶齊聚一(yī)堂，共同見證“數智護航”計劃發布，領略全新服務躍升的魅力。
大(dà)型企業在數智化轉型中(zhōng)的
服務痛點亟待解決
三年疫情使得諸多企業業務“被”線上化，更加速業務不斷向數字化、智能化發展。數智化發展與IT服務變革爲企業帶來新的機遇與挑戰，對專業服務上提出更高的需求： ·服務感知(zhī)：對服務的可觀測性、可預見性有更高的期望，感知(zhī)更多服務價值； ·服務手段：對運維工(gōng)作的自動化、智能化需求旺盛，不斷降本增效； ·服務保障：混合雲運維對服務保障提出更高的要求，提供一(yī)體(tǐ)化運營服務； ·服務深度：對服務可擴展性及安全、信創需求更緊迫，需要對應的服務解決方案應對。
用友大(dà)型企業客戶成功服務持續創新
用友從服務支持向客戶成功服務轉型過程中(zhōng)，也在緊緊圍繞服務感知(zhī)、手段、保障、深度不斷升級創新。借助移動端、郵件、短信等途徑定期推送到期預警、服務通知(zhī)、服務報告等内容，讓服務可視化、高觸達，提高服務感知(zhī)度。将用友多年積累的專業服務實踐研發成服務平台，如将線下(xià)人爲的系統巡檢變爲雲+端部署智能巡檢工(gōng)具，通過工(gōng)具進行技術、應用及安全巡檢，讓服務工(gōng)具平台化、運維監控智能化，進一(yī)步提升服務效率。同時借助一(yī)體(tǐ)化服務體(tǐ)系的升級，以及内外(wài)部服務平台的持續優化來加強服務保障。與生(shēng)态服務持續合作，提供安全、信創等融合的服務解決方案，保障用友系統安全可控，業務數據安全可用。同時持續從産品運維向業務運營轉型，發揮客戶成功服務顧問産品的專業優勢，深入結合客戶業務來提供更加專業的流程優化與業務發展建議，在服務深度上持續向業務運營轉型。
用友大(dà)型企業混合雲 客戶成功服務解決方案
用友大(dà)型企業業務深耕行業、從下(xià)到上全面拉通，使得客戶成功服務實現組織與業務的全國一(yī)體(tǐ)化運營，構建完整的大(dà)型企業客戶成功服務體(tǐ)系，升級客戶成功服務模式，以數字化服務平台爲支撐，融合線上與線下(xià)服務，依托體(tǐ)系化的管理思路、專業化的服務組織、智能化的服務手段，采取客戶分(fēn)層支持策略，爲客戶提供統一(yī)界面、統一(yī)标準、統一(yī)模式的服務保障。用友将快速邁向客戶成功服務運營新時代。
近些年，用友服務支持模式在持續升級的同時，也在不斷向運營化方向發展。以去(qù)年推出的安全加固專項行動爲例，我(wǒ)(wǒ)們借助智能巡檢平台可以實時查看所有客戶系統中(zhōng)的安全漏洞情況，實時的向客戶定向推送安全補丁及加固方案。還可以将平台上海量的客戶問題與标準解決方案訓練成機器人，目前已在用友内部使用的智能推薦在算法達到一(yī)定程度後将會面向客戶開(kāi)放(fàng)，可減少大(dà)量的日常重複性運維工(gōng)作。以及即将向客戶推出的服務報告，都是基于各種入口、方式的服務數據的彙總分(fēn)析而提供的運營服務。 用友客戶成功服務基于客戶成功新理念，針對企業從簡單到複雜(zá)的應用程度，從标準到個性的服務需求，從軟件到“本地+公有雲”的混合雲應用模式升級，發揮在完善的服務體(tǐ)系、規範的服務流程、豐富的服務資(zī)源方面的優勢，向企業提供全方位多角度三大(dà)服務：第一(yī)，底座式的标準客戶成功服務，守護企業系統安全，保證業務順暢運營；第二，伴随式的高級客戶成功服務，滿足複雜(zá)應用場景，持續提供企業支持，确保系統實時高效運行；第三，管家式的定制客戶成功服務，面向超大(dà)型企業提供随需應變的全天候服務，以确保價值加速落地。
标準客戶成功服務，守護安全保障順暢
用友原廠爲确保産品正常運行和授權許可升級而提供的客戶成功服務。包括安全保障、更新升級、問題處理、需求聆聽(tīng)、知(zhī)識服務、最佳實踐六大(dà)服務内容，保障客戶産品安全順暢使用，享受全面的産品應用支持，獲得同一(yī)産品線在服務生(shēng)命周期内的最新版本産品授權及豐富的産品最佳實踐，讓資(zī)産保值增值。
針對客戶使用習慣的不同，通過在線客服（雲産品）、智能服務、工(gōng)單服務、熱線服務等多種服務通道，保障混合雲客戶問題得到及時、高效的解決。iSM Cloud工(gōng)單服務也由原來的5*8延長到5*10，早8:30到晚18:30期間都有用友專業服務團隊爲客戶系統穩定運行保駕護航。
高級客戶成功服務，持續支持高效運行
在标準客戶成功服務基礎之上，客戶有更高級别的服務需求，如專業運維人員(yuán)支撐系統穩定運行、超過法定節假日之外(wài)提供緊急問題的響應、有專屬顧問聯系更及時的解決問題等，用友提供高級客戶成功服務從技術指導、響應升級到專屬服務的持續支持，來幫助客戶快速提升産品應用能力，滿足客戶更高級别的服務需求，保障系統高效運行。
定制客戶成功服務，随需而變價值加速
爲保障客戶系統在運行維護階段的正常使用和不斷适用如機房搬遷、壓力測試、業務重組、拆分(fēn)上市、合規審計、安全、信創等新的業務要求而提供的12大(dà)類服務。豐富的定制客戶成功服務，滿足客戶随需而變、随用而選的需求，爲系統高效運行保駕護航，實現系統價值的加速提升。
熱門定制客戶成功服務推薦
信創服務：用友去(qù)年發布基于價值替代的國有企業信創解決方案，提供典型技術棧的全面信創适配。客戶成功服務聯合專業服務生(shēng)态夥伴，面向用友系統使用相關的操作系統、數據庫、中(zhōng)間件提供基于信創技術框架全面支持國産化升遷服務。 雲運營服務：在企業互聯網新生(shēng)态下(xià)，雲運營服務借助訂閱模式和服務優勢，極大(dà)降低了企業建設IT系統的成本、縮短了實施交付周期、保證了更好的可擴展性并大(dà)大(dà)降低了企業構建IT系統的風險，并通過用友提供的專業IT運維人員(yuán)、健全的運維機制，節約資(zī)源，保證系統穩定運行，提升運行效率。爲企業IT轉型提供了最佳選擇，使企業更專注自身核心業務，提升競争力。 安全服務：聚焦應用與數據安全，保障用友系統安全可控，業務數據安全可用，集成安全生(shēng)态夥伴提供全方位服務。包括從風險管理角度，系統地分(fēn)析信息系統所面臨的威脅及其存在的脆弱性，評估安全事件危害程度，提出防護對策和整改措施；對産品涉及的主機系統（包括運行的系統）、網絡設備、安全設備、數據庫等的信息安全脆弱性進行分(fēn)析，提供加固建議并協助進行修補；基于國家網絡安全法和網絡安全基本要求等法律法規及相關标準，結合客戶信息系統的安全保護等級提供咨詢服務。 IT運維服務智能監控平台：用友即将推出的全新一(yī)代（雲+端）IT運維服務智能監控平台以業務監控、技術監控、環境監控、安全監控、數據服務監控等内容爲核心，爲企業提供智能化、可視化的IT運維管理服務。其中(zhōng)，用友将在“雲”上搭建自動化、可提前預警的服務平台，提供運營能力，前置風險管理；同時在客戶端，該平台可幫助客戶構建可視化、智能化的本地系統運維監控桌面，降低IT運維的管理複雜(zá)度，提升企業管理水平，将風險防範于未然。
統一(yī)客戶服務界面及服務标準 今年用友客戶成功服務業務組織采取全國垂直管理模式後，将原有各地不同服務标準、規範、流程的服務及人員(yuán)進行統一(yī)客戶服務界面及服務标準的管理，以大(dà)幅提升服務質量。比如iSM Cloud上的用戶信息卡、周期性服務報告、現場服務電子單、巡檢報告、服務到期告知(zhī)函、風險提示函等界面統一(yī)提供，将長期持續不斷加強服務标準化建設。
一(yī)體(tǐ)化服務運營保障體(tǐ)系 目前全國有千餘名客戶成功服務團隊一(yī)體(tǐ)化運營管理，上下(xià)一(yī)盤棋。将客戶服務界面、标準、模式統一(yī)後，在客戶現場有遍布全國各地的客戶成功服務顧問，加上支持中(zhōng)心、客服中(zhōng)心，運營中(zhōng)心作爲後台支撐，再依托服務方案與産品研發中(zhōng)心的中(zhōng)台支撐，從下(xià)到上打造完整的服務運營保障體(tǐ)系，更有利于爲用戶提供更加及時、專業、高效的服務，不斷提升客戶滿意度。 借助數智護航客戶成功服務新計劃 用友将成爲企業數智化轉型的加速器 企業運營更高效 客戶成功服務通過實時的客戶賦能，幫助企業在使用系統時更安全順暢和高效，使得客戶各類業務運營及數據運營效果更佳； 企業管理更敏捷 客戶成功服務會更多的切入到客戶的業務過程，基于客戶業務變化，實時幫助客戶的系統調整、優化，以适用企業快速響應市場變化的需求，促進企業業務目标達成； 企業效益更大(dà)化 客戶成功服務促進企業業務快速發展，實現業務高增長，再通過企業運營成本降低，使得企業的效益會更好。 用友基于30餘年服務經驗，爲企業帶來更便捷的服務通道、更高效的服務保障、更極緻的服務體(tǐ)驗、更專業的管理方法，促進企業數字化運營服務管理轉型升級。服務企業業務創新與管理變革。時代在變，不變的是我(wǒ)(wǒ)們的初心，我(wǒ)(wǒ)們期待與您攜手護航千行百業領先企業數智化轉型，成就客戶成功之旅！