用友大(dà)型企業客戶成功服務邁入數智服務運營新時代

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2023年用友面向大(dà)型企業客戶業務組織模式升級，因應了客戶數智化建設與發展的新要求，将深入不同行業的前端業務場景，提供财務、供應鏈、人力等行業深化應用系統與服務，使能企業實現業務協同、業财業管融合的運營與管理創新，爲客戶創造領域場景的行業化新價值。

用友網絡高端BG總裁 何強發表緻辭

用友網絡高端BG總裁何強指出，基于“以行業爲主，行業+地區”的運行模式，用友可以爲全國、全球客戶提供統一(yī)經營合作方案與标準服務，提高與客戶合作的質量與滿意度，還将與行業領先企業深度聯合創新，推廣行業領先實踐在行業其它企業的落地，推動客戶所處行業的進一(yī)步發展。同時，用友還将深化細分(fēn)行業的前端業務系統産品與ISV、專業服務生(shēng)态夥伴的合作，按專業服務業務定位，升級咨詢、實施、客開(kāi)等業務過程、組織模式，共同爲客戶創造更大(dà)價值，并共赢新的發展。

與此同時，公司組織的變陣讓大(dà)型企業客戶成功服務業務組織升級爲全國垂直管理模式，将客戶服務界面、标準、模式統一(yī)後，更有利于爲用戶提供更加及時、專業、高效的服務。全新升級的客戶成功服務産品體(tǐ)系，尤其是新一(yī)代智能化、可視化的IT運維服務智能監控平台，将爲廣大(dà)用戶帶來全新的服務體(tǐ)驗。用友也将快速邁向客戶成功服務運營新時代。

傳統服務加速轉型升級，新模式新業态不斷湧現，國内信息技術服務業繼續呈現平穩向好發展态勢，收入快速增長。在運行維護服務方面，随着人工(gōng)智能、大(dà)數據、雲計算等技術的飛速發展，運維服務面臨信息系統技術架構日趨複雜(zá)、運維對象規模快速增長、告警信息海量湧現、業務需求快速叠代等困難，在此背景下(xià)，基于人員(yuán)、流程、資(zī)源和技術的運維模式正向基于知(zhī)識、數據、算法、算力的運維模式轉變，智能運維應運而生(shēng)。

中(zhōng)國電子技術标準化研究院軟件應用與服務研究中(zhōng)心副主任王志(zhì)鵬主題演講

中(zhōng)國電子技術标準化研究院軟件應用與服務研究中(zhōng)心副主任王志(zhì)鵬談到：智能運維的落地應用主要以數據爲基礎、以場景爲導向、以算法爲支撐，通過大(dà)數據、現代機器學習等方式，爲傳統運維賦予具備主動性、人性化及動态可視化的屬性，直接或間接提升監控、自動化、服務台的效率和能力。AI通過數據統計的方式，将數據提升到信息，可以幫助運維相關人員(yuán)更好地從衆多運維數據中(zhōng)了解系統的運行狀态，分(fēn)析并定位故障，實時獲取統計數據。而信息到知(zhī)識的提升更多的是借助人工(gōng)智能算法，在信息分(fēn)析的基礎上通過機器學習的方式實現精準警告、異常檢測、故障分(fēn)析、并提供解決方案。

在當前業務系統快速叠代的背景下(xià)，開(kāi)發人員(yuán)希望基礎設施響應更快，而業務用戶的需求是更快地将更多的内容發布給最終用戶，這些“矛盾”的存在使得工(gōng)作效率低下(xià)，最終影響到業務的發展和産品的更新叠代。在DevOps環境中(zhōng)，開(kāi)發和運維人員(yuán)之間會通過構建一(yī)些關系、流程和工(gōng)具，使得部門間能夠拆掉壁壘建立合作，促進工(gōng)作目标逐漸趨同，從而更好的與客戶互動，最終能夠爲客戶提供“高效、快速、持續”的服務。

用友大(dà)型企業業務深耕行業、從下(xià)到上全面拉通，使得客戶成功服務實現組織與業務的全國一(yī)體(tǐ)化運營，構建完整的大(dà)型企業客戶成功服務體(tǐ)系，升級客戶成功服務模式，以數字化服務平台爲支撐，融合線上與線下(xià)服務，依托體(tǐ)系化的管理思路、專業化的服務組織、智能化的服務手段，爲客戶提供統一(yī)界面、統一(yī)标準、統一(yī)模式的服務保障。用友将快速邁向客戶成功服務運營新時代。

用友客戶成功服務基于客戶成功新理念，并結合企業混合雲的應用模式。主要分(fēn)爲三大(dà)服務：第一(yī)，底座式的标準客戶成功服務，守護企業系統安全，保證業務順暢運營；第二，伴随式的高級客戶成功服務，滿足複雜(zá)應用場景，持續提供企業支持，确保系統實時高效運行；第三，管家式定制客戶成功服務，面向超大(dà)型企業可随需應變的全天候服務，以确保價值加速落地。

在服務方式上，用友将推出全新一(yī)代（雲+端）IT運維服務智能監控平台。該平台是以業務監控、技術監控、環境監控、安全監控、數據服務監控等内容爲核心，爲企業提供智能化、可視化的IT運維管理服務。其中(zhōng)，用友将在“雲”上搭建自動化、可提前預警的服務平台，提供運營能力，前置風險管理；同時在客戶端，該平台可幫助客戶構建可視化、智能化的本地系統運維監控桌面，降低IT運維的管理複雜(zá)度，，提升企業管理水平，将風險防範于未然。

借助數智護航客戶成功服務新計劃，用友将成爲企業數智化轉型的加速器：

●企業運營更高效：客戶成功服務通過實時的客戶賦能，幫助企業在使用系統時更安全順暢和高效，使得客戶各類業務運營及數據運營效果更佳；

●企業管理更敏捷：客戶成功服務會更多的切入到客戶的業務過程，基于客戶業務變化，實時幫助客戶的系統調整、優化，以适用企業快速響應市場變化的需求，促進企業業務目标達成；

●企業效益更大(dà)化：客戶成功服務促進企業業務快速發展，實現業務高增長，再通過企業運營成本更優，使得企業的效益會更好。

在信息化階段，企業IT建設圍繞ERP等管理軟件爲核心，以優化業務流程，提高企業運營率爲目标。而如今的數智化階段，信息技術在企業應用中(zhōng)正進入到數字化、智能化的新發展階段，代表的使能體(tǐ)系是BIP商(shāng)業創新平台。打造數據驅動的智慧企業，實現商(shāng)業創新與轉型升級，踐行社會化商(shāng)業範式，構建企業新的競争優勢成爲這一(yī)階段企業管理者的核心訴求。數智企業在呼喚商(shāng)業創新平台。

用友BIP 3是用友BIP裏程碑新品，是更成熟的融合服務群，從平台技術、應用架構到場景服務、用戶體(tǐ)驗、生(shēng)态體(tǐ)系全面突破創新，達到了全球領先水平。同時，用友BIP 3将數智化與信創化相結合，實現了中(zhōng)國企業真正的價值化國産替代，鑄成服務企業數智化的大(dà)國重器。不僅是企業數智化轉型的助推力量，還爲推動價值化國産替代提供更多可能。